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精准洞察保险购买痛点 轻松筹、轻松保严选打造5000万用户首选的保险平台
2020-04-21 12:09:17   来源:互联网
内容摘要
近年来,借助科技的力量,互联网保险行业进入了一个新的发展阶段,互联网保险产品的出现与普及,不仅促使保险服务效率得到了很大的提升,也进一步为保险业注入创新模式的新活力。但就互联网保险行业加快转型的现状与过渡阶段,互联网保险在销售、理赔、维权等方面暴露了诸多问题,而普通用户因对复杂的互联网保险产品知识的匮乏与不解,导致互联网保险产品整体消费者满意度及投诉率遭遇瓶颈。

近年来,借助科技的力量,互联网保险行业进入了一个新的发展阶段,互联网保险产品的出现与普及,不仅促使保险服务效率得到了很大的提升,也进一步为保险业注入创新模式的新活力。但就互联网保险行业加快转型的现状与过渡阶段,互联网保险在销售、理赔、维权等方面暴露了诸多问题,而普通用户因对复杂的互联网保险产品知识的匮乏与不解,导致互联网保险产品整体消费者满意度及投诉率遭遇瓶颈。

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 近日,轻松筹·轻松保正式上线“轻松保严选”品牌,并开启了全球首个保险超级品牌日,通过与众惠相互、众安保险、阳光保险集团等保险公司的合作,每个品牌主打一两款精选的保险产品,让广大消费者放心选择。同时,轻松保严选保险超级品牌日,轻松集团还携手公益宣传大使吉克隽逸、施展、师铭泽、姚博岚、区天瑞,开启轻松健康“全民健康保障公益计划”,联合送出健康大礼包,传递健康保障理念。

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 从轻松保严选刚刚诞生后的一系列举措,可以看出轻松保严选坚持“严选+定制”的运营模式,致力于为广大消费者提供一个普惠、优质的互联网保险平台,同时,轻松保严选也迫切解决普通消费者选择和购买保险痛点的决心。截止目前,轻松保用户规模已达5000万,且2020年前两个月的保费收入较上年同期增长近10倍,实现互联网保险增速第一。

 轻松保严选直击消费者购买保险最核心需求

 目前保险市场中,主要三类消费者具有保险购买的需求,分别是70后、80后以及90后。这类人群往往是因为两方面原因触发动因选择购买保险,一是防范意外或不幸时家庭陷入困境,二是担心重大疾病所产生的的高额治疗费用。想要解决消费者购买保险中所暴露的问题,首先要从不同维度了解消费者的真实需求。

 1、受众维度。 70后保险观念会相对保守,他们认为保险的投入产出较低,配置意愿较低,更加关注保险的资产储蓄与传承功能认知度;80后对保险的理念比较理性,主要侧重养老、子女保障功能的产品;90后是互联网保险市场中消费主流军,更加注重保险的风险保障功能、理财功能。

 2、价格维度。 对于用户来说,更希望购买到低保费、高保障,性价比高的保障产品。

 3、省时、省心、省力维度。 对于消费者而言,他们时常会担忧产品的后续服务、理赔等问题。不同于过去消费者对于保险代理人形象的不认可,甚至反感,如今消费者不仅逐步改善了这种观念,手续简明、过程省心、流程快捷也成为了消费者们最核心的购买诉求。因为对于大部分用户来说,他们大部分的时间都在工作上,缺少精力去跟进保险的全过程,一站式售后服务是必不可少的。

 4、产品定制维度。 据调查显示,消费者在购买保险时,“虚假宣传、夸大承诺”是消费者最抵触的话题。由此可以看出,消费者最希望获取准确、真实的信息,在降低推销的同时,为自身选出一款定制化产品。另外,消费者根本没有额外的时间与精力去学习错中复杂的保险条款。对此,他们希望保险产品能够简化保险条款,合理推荐出定制化产品。

 5、附加功能维度。山东群英会怎么玩 定期体检服务、就医绿色通道等增值服务也是消费者最为关注的需求。

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 针对上述几个维度的深入分析后,消费者迫切需要解决什么产品适合、如何能够全流程省力、理赔流程省心等诸多问题。为了最大限度的提升消费者的购买与使用体验。一直以来,轻松保都在蓄力,轻松保旗下Q保可实现全流程陪伴,帮助消费者解决所有保险问题;精打细算,手把手教消费者节省保费;专业指导,告别理赔纠纷;24小时服务不打烊,真人管家更懂消费者的心等优质服务,致力于成为消费者们家庭保险规划专家。现今,轻松保推出“轻松保严选”品牌,并开启全球首个超级品牌日,运用“严选+定制”的模式,通过与众惠相互、中国平安、阳光保险集团等保险公司开展合作,每个品牌主打一款精选的保险产品,让用户能够轻松选择购买保险。

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 构建严选 优质保险体系大有必要  轻松保让用户“买”的放心

 自2019年以来,保险消费者权益保护受到了高度重视。轻松保严选不仅注重消费者保险产品的参与体验,还协同轻松集团其他健康保障产品的力量为消费者创造更多价值。

 为解决用户买的放心,用的靠谱,轻松保严选从保费规模、市场口碑、科技能力、产品创新、产品投诉率五大维度全面评估合作保险公司,并严选出最佳合作保险公司,目前轻松保严选已与众惠相互、中国平安、太平洋保险等保险公司合作。

 轻松保严选高性价比的产品,每款产品价格低于市场平均价,且均可月付。月付是轻松保从创立之初就开创的创新模式,意在减轻额外经济压力,让每一位消费者都有能力为健康买单。

 在保障范围上,轻松保严选从保障范围、产品实用性、免额赔、院外购药是否报销等多个维度,深挖隐藏在保障规则和理赔条件里的细节条款,并综合评估保障的广度和深度,简化保险条款,消费者可轻松看懂并下单。

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 除了基础服务严选外,轻松保严选还针对增值服务、续保条件等服务严格把控。轻松保险严选关键、实用的就医服务,如重疾医疗绿色通道、线上医生问诊、靶向药直付、住院垫付/直付,全程理赔等增值服务,让保险回归保障。

 同时,轻松保针对消费者短期续保难的痛点,严选续保条件,如,续保不需要审核、不会因为理赔情况调整费率影响续保等,消除消费者对于短期续保的担心与顾虑。

 轻松保严选保险超级品牌日里的每一款保险产品均符合严选合作保险公司、价格指数、保障范围、增值服务、续保条件五大维度。

 以轻松保严选与众惠相互主打的精品保险产品为例。轻松保·众惠600万医疗2020版覆盖人群广,小到30天大到65周岁都可保,最高可续保至100岁,且轻松筹用户特权首月投保金额为1元,次月13元起。低额的保费可最高保障新型冠状肺炎身故伤残保险金30万、一般疾病及意外医疗保险金300万以及100种重大疾病医疗保险金600万,同时该产品还搭配健康咨询、重疾绿通、专属健康管理等增值服务。轻松保严选的这款精选产品相当于每月13元的投保额即可享受价值百万的保障,不仅成为购买保险的最佳平台,也将会是广大消费者购买保险的首选平台。

 作为与拼多多、快手、趣头条并称下沉市场四大天王的企业,轻松筹·轻松保严选的推出,也迎合了下沉市场的用户习惯及购买需求。轻松保严选不仅省去了传统保险售卖环节中代理人抽佣环节,有效地降低了产品价格,也根据三、四线消费群体的需求,为他们推荐符合的严选产品,同时,简化保险条例,保证每一位消费者都能够轻松了解。

 近年来,我国保险业发展虽然驶入快车道,但消费者满意度及体验度一直没有达到相对较高的水平,对此,轻松筹·轻松保从刚成立就开启了定制化服务路线,再到现在的轻松保严选服务,即为消费者推荐经过严格把控的好保险。由此看来,对于保险消费者来说,轻松保严选的普惠、省心模式,将会给消费者带来更大的帮助与期待。









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